門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)、要求及技巧
發(fā)表時(shí)間:2019-03-23
一、門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)是什么?
依照國家法律、法規(guī)和客戶單位的規(guī)章制度,對出入大門的人員、車輛及攜帶、裝載的物資等進(jìn)行檢查、驗(yàn)證和登記,防止物資丟失,防止失密、竊密,防止不法人員混入內(nèi)部,防止將危險(xiǎn)物品私自帶入內(nèi)部,從而維護(hù)客戶單位內(nèi)部的安全秩序,保證人、財(cái)、物的安全。
1.對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記,防止物資流失,控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。
2.對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查,防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部,以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。
3.疏通車輛,清理無關(guān)人員,保證大門暢通有序,避免車輛堵塞,搶進(jìn)搶出,導(dǎo)致秩序混亂,發(fā)生事故。在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對聚集在執(zhí)勤場所的內(nèi)部職工和外來辦事人員,要在問明來意、查驗(yàn)證件、進(jìn)行登記(指外來辦事人員)之后,迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等部門聯(lián)系,或告知有關(guān)人員前來接待處理;對臨近大門的售貨攤位或臨時(shí)聚集的人群,要加以說服疏導(dǎo),動(dòng)員他們離開大門附近,以保證大門執(zhí)勤區(qū)暢通有序。
4.發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,須及時(shí)報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo),并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,并主動(dòng)做好配合工作。
5.執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞,及時(shí)通報(bào)該單位,建議并協(xié)助采取有效措施,盡快消除隱患、堵塞漏洞。
二、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些?
1.“四勤”。
(1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。
(2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析,從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。
(3)腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車,要主動(dòng)去疏通;發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集,應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。
(4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn),必須親自動(dòng)手,不能敷衍塞責(zé),應(yīng)付差事。
2.“五要”。
(1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí),要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作,爭取絕大多數(shù)職工的理解和支持,始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛(wèi)制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度,不準(zhǔn)將親朋好友帶入,更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng),如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保安方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié),共同犯罪。
(2)查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相貌(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習(xí)慣姿式(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。
(3)處理問題要靈活。處理問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變,要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴(yán)格把關(guān);對非原則性問題則不宜過多地糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。
(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件,要冷靜沉著,靈活處理。
(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝,注意風(fēng)紀(jì),做到服裝整潔,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,堅(jiān)持原則,以理服人,盡職盡責(zé),熱忱服務(wù);不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)閑聊打鬧,不準(zhǔn)干私活,不準(zhǔn)酗酒吸煙,嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。
文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語,推廣文明用語。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,停車驗(yàn)證,這是廠里的制度,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時(shí)間,請諒解!”等。
三、門衛(wèi)保安查驗(yàn)有什么技巧?
1.查驗(yàn)出入人員的證件。
證件是指工作證、身份證等。查驗(yàn)證件首先要查驗(yàn)其真?zhèn)魏蜁r(shí)效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三類:偽造、涂改、冒用。
(1)查驗(yàn)居民身份證:應(yīng)側(cè)重識(shí)別圖案和花紋,注意從中發(fā)現(xiàn)問題;同時(shí)要仔細(xì)比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。
(2)查驗(yàn)工作證:主要看證件上的單位名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯(cuò),照片上有無鋼印公章,尤其要注意公章的真?zhèn)?尺寸、字的規(guī)格、位置、大小)。識(shí)別涂改的證件,主要看紙版是否有刮、擦、蹭的痕跡,文字是否有過改動(dòng)。查驗(yàn)冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙版上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與持證人的面部特征是否相符等等。
2.查驗(yàn)出入車輛。
當(dāng)車輛來到與哨位相距十至十五米時(shí),保安人員應(yīng)以立正姿式站于機(jī)動(dòng)車輛的側(cè)前方,面向機(jī)動(dòng)車,向前伸出一只手臂呈水平狀。