當(dāng)前位置：物業(yè)工程部管理內(nèi)容、重難點(diǎn)及手段
發(fā)表時(shí)間：2019-09-10
它的重要性可以從如下幾個(gè)方面體現(xiàn)：
1.它是物業(yè)客服滿意度的最基本條件和核心因數(shù)。試想，一個(gè)小區(qū)不管其它部門的工作如何的到位，但小區(qū)頻發(fā)因設(shè)備運(yùn)行故障停水停電、園區(qū)內(nèi)道路坑坑洼洼、健身休閑設(shè)施銹跡斑斑，業(yè)主會(huì)滿意嗎？
2.它是小區(qū)物業(yè)增值保值的根本。小區(qū)只有基礎(chǔ)工程維修做的到位，才能最大限度的讓業(yè)主住的舒心和滿意，其物業(yè)價(jià)值才能保值增值?！?/span>
二 “物業(yè)工程管理的四大指標(biāo)” 客戶滿意度 工程管理不但要保證業(yè)主的基本生活正常進(jìn)行，還要保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主所見(jiàn)之處的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，這才能更好的提升業(yè)主滿意度。 員工滿意度 俗話說(shuō)家和萬(wàn)事興，在工程管理部這個(gè)大家庭里，員工滿意才能更好地完成工作。試想，如果員工每天都帶著情緒工作，能做好工作嗎？這種情況下的工作效率和結(jié)果能讓業(yè)主滿意嗎？答案是顯而易見(jiàn)的：不能。 設(shè)備設(shè)施完好率 設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，維修和保養(yǎng)及時(shí)到位，完好率達(dá)98%以上。 成本控制 通過(guò)各種手段，在保證工程管理品質(zhì)不下降的前提下，做好成本控制。且年度預(yù)算誤差不超過(guò)5%。 三 “物業(yè)工程管理主要內(nèi)容” 從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始，物業(yè)公司就需從物業(yè)后期管理角度出發(fā)提出修改建議，如垃圾房的位置、地上地下車流人流動(dòng)線、各機(jī)電系統(tǒng)的防雷設(shè)計(jì)等。并隨時(shí)跟進(jìn)施工過(guò)程（尤其是防水、門窗、管線預(yù)埋等的隱蔽工程）； 包括從開(kāi)發(fā)商手中接收房屋和交給業(yè)主兩個(gè)方面的內(nèi)容； 如園區(qū)內(nèi)道路、給排水、休閑設(shè)施、標(biāo)示標(biāo)牌、供配電、周界圍墻等等； 包括戶內(nèi)整改和公區(qū)整改兩大部分。對(duì)于部分技術(shù)含量低、投入小的整改，可由物業(yè)公司工程部直接實(shí)施完成，其它的就需要協(xié)調(diào)和跟進(jìn)相關(guān)方處理。對(duì)于無(wú)法通過(guò)整改來(lái)解決的問(wèn)題，則要通過(guò)其它工程管理手段盡量減少此問(wèn)題對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主的影響； 供配電、給排水、發(fā)電機(jī)、消防、電梯、安防等機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行管理?？梢院?jiǎn)單概括為六個(gè)字：巡檢、維修、保養(yǎng)； 道路、房屋本體、避雷系統(tǒng)等維修管理。此處主要指除去機(jī)電系統(tǒng)外的其它所有設(shè)施。也可簡(jiǎn)單概括為六個(gè)字：巡檢、維修、保養(yǎng)； 分包方、整改方、及其它施工單位的監(jiān)管。此處主要指對(duì)消防、電梯分包方、負(fù)責(zé)整改遺留問(wèn)題的原施工方、后期引進(jìn)的整改施工單位、電信移動(dòng)等后期進(jìn)場(chǎng)的施工方的監(jiān)管； 如裝修方案的審核、裝修現(xiàn)場(chǎng)的防火管理、私搭亂建的控制、裝修工人及裝修材料的出入路線和行為規(guī)范管理等；
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