面對違建，物業(yè)人可以這樣做：加強小區(qū)裝修違章管控，積極配合政府相關(guān)部門依法制止、查處小區(qū)違法建筑，確保小區(qū)良好環(huán)境及秩序，以下是具體的做法：

        為更好推動小區(qū)違建整治工作，物業(yè)服務(wù)中心成立以經(jīng)理及相關(guān)部門負責人為組員的違建整治工作小組，明確小組職責，分工合作，對內(nèi)加大針對違章建筑整治的宣傳、巡查、制止、報告力度，對外積極配合政府部門查處。

1、客服部：

（1）負責裝修政策與法規(guī)宣傳；

（2）日常裝修巡查；

（3）整改通知發(fā)放及違章業(yè)主溝通及違章勸阻；

（4）違章業(yè)戶統(tǒng)計與上報；

（5）配合政府執(zhí)法部門現(xiàn)場查看及處理。

2、安保部：

（1）違章業(yè)戶裝修工人、材料管控；

（2）日常裝修巡查；

（3）違章業(yè)戶勸阻、制止；

（4）配合政府執(zhí)法部門現(xiàn)場查看及處理。

3、工程維修部：

（1）裝修圖紙審查；

（2）違章建筑現(xiàn)場查看，提出專業(yè)性整改意見；

（3）違章建筑整改驗收；

（4）配合政府執(zhí)法部門現(xiàn)場查看及處理。

第一：宣傳管控

1、對內(nèi)加強管理人員政策法規(guī)學習、解讀、培訓工作，高度重視違建整治工作開展，加強對違建整治工作的力度和決心；

（3）印制相關(guān)政策文件，安排客服專員上門分發(fā)給業(yè)主，并給業(yè)主講解。

第二：預(yù)防管控

違章建筑一旦形成，后期整治困難重重。為防患于未然，我們將嚴把“三關(guān)”：裝修手續(xù)申報關(guān)、裝修現(xiàn)場巡查關(guān)、裝修人員和材料進出關(guān)。

1、裝修手續(xù)申報關(guān)：

（1）完善裝修管理手冊，明確裝修人責任及違章裝修后果，嚴格履行裝修違規(guī)事項、注意事項等告知義務(wù)，并要求業(yè)主簽訂裝修協(xié)議；

（2）裝修方案、圖紙嚴格審批，實施主管工程師、項目經(jīng)理審批責任制度；

（3）對有違章裝修意圖的裝修圖紙方案堅決退回，要求重新申報。

2、裝修現(xiàn)場巡查關(guān)：

（1）裝修巡查責任到人，責任人每天巡查裝修現(xiàn)場至少1次；每3天由客戶服務(wù)中心牽頭，組織護衛(wèi)、維修人員對裝修戶進行聯(lián)合檢查1次。

（2）發(fā)現(xiàn)有違章苗頭的，立即上報客服中心主管，并安排人員上門進行溝通、核實、勸阻，專項跟蹤，直至處理完畢。

（3）已出現(xiàn)違建情況的，按違建處理工作程序進行及時處置，并對違建情況進行拍照存檔。

3、裝修人員及材料進出關(guān)：

（1）門崗加強裝修人員的盤查，按要求對人員放行，涉及違章停工整改的，在未得到放行通知前，一律禁止入內(nèi)；

（2）加強對材料進出的盤查，涉及有可能違章的大批、大型材料、機械、車輛等，核實用途、房號，屬違章用途的，一律不予放行，并上報客戶服務(wù)中心。

第三：事中管控

1、建立裝修巡查責任機制：劃分責任區(qū)域，明確裝修巡查責任，如客服專員作為責任區(qū)域第一責任人，直接上級領(lǐng)導負管理責任；巡邏護衛(wèi)負次要責任，明確獎懲。實施班組聯(lián)合巡查與專人巡查相結(jié)合的巡查方式。

2、建立違章處理機制：業(yè)主裝修過程中，常出現(xiàn)中途變更原裝修設(shè)計方案或故意隱瞞違章意圖的情況。在日常管理中，一旦發(fā)現(xiàn)違章裝修，按以下程序處置

（1）巡查人員立即上報客戶服務(wù)中心，客戶中心安排人員現(xiàn)場查看確認，并拍照留檔；

（2）客戶中心片區(qū)管理員立即與裝修業(yè)主聯(lián)系，要求停工整改，并簽發(fā)限期整改通知；

（3）未整改前，客戶中心通知護衛(wèi)班組要求所有裝修工人、裝修材料拒絕進場；

（4）客戶中心將違建情況上報違建整治小組；

（5）違建整治小組繼續(xù)安排相關(guān)人員輪流與違建戶做溝通勸阻工作；

（6）對于拒不整改的，電話向區(qū)執(zhí)法局報告，并于1個工作日內(nèi)整理書面材料，向區(qū)執(zhí)法局、房管局、街道辦事處（居委會）報告；

（7）電話聯(lián)系供水、電、氣等部門要求向違章裝修戶停止服務(wù)，并做好記錄；

   （8）違建整治小組按相關(guān)部門要求做好現(xiàn)場陪同查驗、處置等工作。

第四：配合相關(guān)政府部門管控

1、及時將裝修違章情況向區(qū)規(guī)劃、房管局、執(zhí)法局等有關(guān)部門進行報告；

2、積極配合相關(guān)部門現(xiàn)場查看、違章動態(tài)了解及相關(guān)處理措施協(xié)助等工作；

3、積極落實執(zhí)法局等有關(guān)部門的決議和處理意見，向業(yè)主做好溝通工作；

除此以外，物業(yè)公司還可以積極與街道、居委會聯(lián)系，定期在小區(qū)內(nèi)舉辦裝修宣傳活動，以圖片或漫畫的形式講解或展示裝修禁止行為、違章裝修危害、法規(guī)政策規(guī)定等，發(fā)動業(yè)主簽名，共同抵制、拒絕違章裝修，共建文明美好家園。