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做一個“會說話、會辦事”的保安!

提高服務質量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性、規(guī)范員工行為是促進隊伍素質的根本保證。在實際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。

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接待來訪

文明用語:您好,請講。XX不在,有事我?guī)湍D告。
禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。

接到語言粗魯、不禮貌

無休止糾纏的電話
文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們作。
禁忌用語:用粗語、臟話進行攻擊。


接待來訪人員
文明用語:請稍等,請問您找誰,我?guī)湍?。對不起,我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(存放)物品,請您另想辦法。
禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

人員或車輛進出客戶單位
文明用語:同志,請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。
禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

遇客戶單位工作人員沒帶證件
文明用語:同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語:單位制度你不知道嗎?

與客戶單位領導或職工打招呼
文明用語:您早,您好,節(jié)日好,請進,再見,您慢走。
禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。


遇有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑
文明用語:同志,請留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

遇到問路
文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。
禁忌用語:不知道。問別人去。

接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話
文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關部門幫您解決。
禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務。

遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解
文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領導反映,或我們代您反映。
禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。
十一

執(zhí)勤中接待多名群眾
文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。
禁忌用語:沒看到我忙?。患笔裁?;等著。
十二

接待處理糾紛
文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。
禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。
十三

接報警
文明用語:請您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚,我們馬上到現(xiàn)場。
禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。
十四

接報不屬于管轄范圍的事項
文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯(lián)系。
緊急用語:這個不歸我管,你到XX地方去。
十五

協(xié)助交警維護交通
文明用語:同志,您違章了,請接受交警處理。
禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。

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