窗口形象要樹立，良好服務(wù)親和力。

言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細(xì)。

盡職盡責(zé)是必須，保質(zhì)保量竭努力。

遵守制度嚴(yán)于己，鉆研業(yè)務(wù)苦學(xué)習(xí)。

善于溝通之關(guān)系，工作應(yīng)變看能力。

巡護(hù)大堂好秩序，關(guān)注入口公共區(qū)。

接待來客要有禮，受理服務(wù)恰適宜。

引薦辦理各事宜，工作質(zhì)量講效率。

咨詢投訴認(rèn)真記，工作單子速傳遞。

事件上報(bào)要實(shí)際，問題跟蹤來處理。

業(yè)戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。

意見建議要收集，滿意程度調(diào)查續(xù)。

各種統(tǒng)計(jì)報(bào)上級(jí)，按時(shí)準(zhǔn)確填數(shù)據(jù)。

粘貼通知或送去，按照規(guī)定有手續(xù)。

郵寄業(yè)務(wù)懂程序，傳遞工作交接齊。

本職技能要牢記，信守規(guī)則不做弊。

若有收費(fèi)要仔細(xì)，賬款交接須當(dāng)日。

臨時(shí)業(yè)務(wù)不挑剔，勿擅做主找經(jīng)理。

前臺(tái)服務(wù)規(guī)范

迎送客戶要熱情，主動(dòng)問好帶笑容。

儀表整潔儀態(tài)正，真誠服務(wù)等待中。

大堂服務(wù)站立正，站姿端正要鎮(zhèn)定。

客戶詢問認(rèn)真聽，百問不煩輒歡迎。

有問必答不否定，全神貫注要集中。

親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。

如遇語句快不清，‘請您慢點(diǎn)說過程’。

說聲對不起才行, 交流語句不生硬。

致歉請示復(fù)答應(yīng)，屆時(shí)守信要同情。

回答問題勿捷徑，語氣婉轉(zhuǎn)口齒清。

聲音大小要適中，手中工作要歇停。

合理要求說稍等，對待無禮心掌控。

受到稱贊說不用，謝謝夸獎(jiǎng)作尊重。

保密紀(jì)律記心中，房間號(hào)碼僅提供。

堅(jiān)守崗位要始終，特殊情況要申請。

工作臺(tái)面要潔凈，臺(tái)內(nèi)臺(tái)面條理清。

當(dāng)班情況記錄清，情況如實(shí)作反映。

接待投訴不予等，笑意接受速回應(yīng)。

不能解決請示定，一切事情滿完成。